ابدأ شكواك من القناة الصحيحة
واجهة الشكاوى مربوطة بالنظام الحالي داخل التطبيق. اختر المسار المناسب حسب دورك حتى يتم توجيهك مباشرة إلى صفحة المتابعة الصحيحة بعد تسجيل الدخول، بدل التنقل بين صفحات غير مترابطة.
ما الذي تفعله هذه الصفحة؟
هذه الصفحة ليست نموذج شكوى مستقل. هي بوابة توجيه ذكية تربطك مباشرة بالواجهة الداخلية الصحيحة حسب دورك حتى تبقى المتابعة، الردود، والأدلة داخل النظام نفسه.
المسار الموصى به
إذا كانت لديك عملية شراء: ابدأ من لوحة العميل. إذا كنت متجرًا وتتابع نزاعًا أو بلاغًا: ابدأ من لوحة التاجر.
لوحة شكاوى التاجر
الانتقال لمسار النزاعات والبلاغات والردود الخاصة بالتاجر.
لوحة شكاوى العميل
الانتقال لمسار رفع النزاع ومتابعة ردود التاجر من حساب العميل.
سياسة الاسترجاع
الرجوع إلى سياسة الاسترجاع عند ارتباط الحالة بطلب أو منتج.
سياسة الاستبدال
مراجعة سياسة الاستبدال والحالات التي يتحول فيها الطلب إلى استرجاع.
شكاوى العملاء
للنزاعات على الطلبات ومتابعة الردود.
- فتح نزاع على طلب أو شكوى مرتبطة بمنتج أو متجر.
- رفع الأدلة والمرفقات من لوحة العميل.
- مراجعة رد التاجر والقبول أو الرفض من نفس الواجهة.
شكاوى التجار
لمتابعة البلاغات والنزاعات والردود الرسمية.
- مراجعة الشكوى أو النزاع الوارد من العميل.
- إرسال الردود الرسمية وإرفاق ما يدعم موقف المتجر.
- متابعة التصعيد أو الإغلاق من لوحة التاجر مباشرة.
كيف تسير المعالجة داخل النظام؟
هذه الخطوات تضمن أن الشكوى تدخل من المسار المرتبط بالحساب، وبالتالي تظهر السجلات والردود والحالة بشكل صحيح.
- اختيار المسار الصحيح حسب نوع الحساب: عميل أو تاجر.
- تسجيل الدخول ثم فتح صفحة المتابعة الداخلية المناسبة.
- رفع الشكوى أو النزاع وإرفاق الأدلة والمستندات المتاحة.
- متابعة الردود والحالة من داخل اللوحة نفسها حتى الإغلاق أو التصعيد.
ماذا تحتاج قبل رفع الشكوى؟
إذا كانت الأدلة أو رقم الطلب ناقصة، غالبًا ستتأخر المعالجة أو ستحتاج الرجوع مرة أخرى لاستكمال النواقص.
- رقم الطلب أو رابط المتجر أو رقم الشكوى السابقة إن وجد.
- وصف واضح للمشكلة مع ترتيب زمني مختصر يشرح ما الذي حدث ومتى.
- الأدلة المتاحة مثل الصور أو المحادثات أو مستندات الدفع أو الشحن.
- مراجعة سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت الحالة متعلقة بطلب أو منتج.