سياسة الاسترجاع
هذه الصفحة تجمع قواعد الاسترجاع بصياغة أوضح للمستخدم. المقصود هنا هو إزالة الغموض: متى يرفع الطلب، كيف يعالج، وماذا يحدث بعد الاعتماد أو الخلاف.
ما الذي تعنيه هذه الصفحة؟
هي المرجع العام لحالات الاسترجاع على نبيه. السياسة التفصيلية الخاصة بكل متجر قد تضيف شروطًا أو إفصاحات أكثر تحديدًا، لكن لا يمكنها تجاوز ما تسمح به الأنظمة وما تم الإفصاح عنه بوضوح للعميل.
مدة المعالجة المرجعية
الرد الأول على الشكاوى خلال 24 ساعة، ومعالجة النزاعات وطلبات الاسترجاع خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
القاعدة العامة
هذا هو النص المرجعي المختصر الذي يعرض للمستخدم كقاعدة عامة داخل المنصة.
يحق للعميل طلب استرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد قبول الطلب وفحصه.
الإطار التشغيلي
يهم العميل والتاجر معرفة أن المدد مرجعية، وأن بعض الحالات قد تتطلب تحققًا إضافيًا أو مراجعة أدلة.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع من داخل لوحة العميل أو عبر القنوات الرسمية المعلنة في المنصة.
- مدة المعالجة المرجعية للشكاوى والاسترجاع: الرد الأول على الشكاوى خلال 24 ساعة، ومعالجة النزاعات وطلبات الاسترجاع خلال 7 أيام عمل كحد أقصى..
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الحالة وفق السياسات التشغيلية والأنظمة ذات الصلة.
متى يرفع طلب الاسترجاع؟
هذه أمثلة على الحالات الأساسية المقبولة عادة ضمن القواعد العامة، مع مراعاة ما يعلن عنه المتجر لكل فئة.
- إذا وصل المنتج بحالة مختلفة عن الوصف أو الطلب المعتمد.
- إذا كان هناك عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ أو الشحن.
- إذا سمحت السياسة المعلنة والمتطلبات النظامية بالاسترجاع للحالة المعنية.
ما بعد رفع الطلب
هذه النقاط تقلل الالتباس عند اختلاف التوقعات بين العميل والمتجر بعد رفع الطلب.
- قد يطلب من العميل أو التاجر استكمال الأدلة أو توضيح الحالة قبل اتخاذ القرار النهائي.
- إذا تم اعتماد الاسترجاع، يستكمل المسار المالي عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بحسب ما تقتضيه الأنظمة.
- إذا تعذر الحل أو اختلف الطرفان على النتيجة، يتم اللجوء إلى مسار الشكاوى الرسمي داخل المنصة.