سياسة الاستبدال
هذه الصفحة تشرح الإطار العام لطلبات الاستبدال في نبيه بصيغة أوضح وأقل تشتتًا. التفاصيل الخاصة بكل متجر تظهر في صفحته العامة، لكن المرجع الأساسي يبقى الأنظمة السعودية وما تم الإفصاح عنه وقت الشراء.
الخلاصة التنفيذية
الاستبدال مرتبط بحالة المنتج وتوفر البديل وسياسة المتجر المعلنة وقت الشراء. إذا لم يتوفر البديل أو كان السبب يقتضي استرجاعًا، يتحول الطلب إلى المسار المناسب تلقائيًا بحسب الحالة.
المدة المرجعية للشحن
من يومين إلى 5 أيام عمل داخل المملكة، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن.
القاعدة العامة
هذه هي القاعدة العامة التي تعرض للمستخدم قبل الدخول في الحالات الخاصة بكل متجر أو فئة منتج.
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة والمتوفرة في المخزون، ويتحمل العميل أي فرق سعر أو رسوم شحن إضافية إن وجدت.
الإطار الزمني
يتم حساب المدد من لحظة استلام المنتج أو ثبوت العيب أو الخطأ بحسب طبيعة الحالة.
- المدة المرجعية لتجهيز الشحن: من يومين إلى 5 أيام عمل داخل المملكة، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن..
- يبدأ احتساب مدة طلب الاستبدال من وقت استلام المنتج من العميل أو إثبات الرفض بسبب عيب ظاهر.
- قد تختلف مدة المعالجة الفعلية باختلاف المدينة وشركة الشحن وتوفر البديل في المخزون.
متى يقبل طلب الاستبدال؟
هذه الشروط لا تلغي ما يعلن عنه المتجر، لكنها تمنع الغموض وتوضح الحد الأدنى المتوقع.
- إذا كان المنتج غير مستخدم أو في حالته الأصلية وفق ما تسمح به الأنظمة والضوابط المعلنة.
- إذا ثبت وجود عيب أو خطأ في المنتج أو في تجهيز الطلب.
- إذا كان لدى المتجر بديل متاح ويمكن تنفيذه ضمن الإطار الزمني المعلن.
ماذا يحدث بعد الموافقة؟
بعض الفئات أو المقاسات أو الحالات لا تكون قابلة للاستبدال، ويجب أن يظهر ذلك بوضوح في صفحة المنتج أو المتجر.
- إذا توفر البديل في المخزون، يتم استكمال مسار الاستبدال وشحن المنتج البديل.
- إذا لم يتوفر البديل، يتحول الطلب إلى استرجاع مالي وفق السياسة المعلنة.
- إذا نشأ خلاف على السبب أو الأدلة، ينتقل الطرفان إلى بوابة الشكاوى والمسار الرسمي للنزاع.