شروط استخدام العميل وميثاق النزاهة
هذه هي الوثيقة الخاصة بالعميل داخل نبيه. صيغت هنا بشكل أوضح حتى يفهم العميل بسرعة ما له وما عليه عند إنشاء الحساب، الطلب، التقييم، أو الدخول في نزاع مع متجر.
لمن هذه الوثيقة؟
هذه الوثيقة مخصصة للعميل الذي يستخدم نبيه للشراء، التقييم، أو فتح النزاعات. وهي تكمل الشروط العامة وسياسة الخصوصية ولا تستبدلهما.
ترتيب القراءة المقترح
الشروط العامة ثم سياسة الخصوصية ثم هذه الوثيقة الخاصة بالعميل.
1. التعريفات والنطاق
هذه البنود تشرح أساس العلاقة القانونية بين العميل والمنصة.
- نبيه منصة تقنية ووسيط إلكتروني لعرض المتاجر وتقييمها، وليست بائعًا مباشرًا للمنتجات المعروضة من المتاجر.
- يشترط للتسجيل أو الاستخدام الأهلية النظامية، ويعد إنشاء الحساب أو استخدام المنصة موافقة صريحة على هذه الوثيقة.
- تخضع العلاقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون النص العربي هو المرجع الحاكم عند التفسير.
2. الحسابات والأمان الرقمي
سلامة الحساب وصحة البيانات شرط أساسي للاستفادة من الخدمة.
- يجب استخدام بيانات حقيقية ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو تعديل الملف الشخصي.
- المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وكل ما يصدر من حسابه وفق الأطر النظامية المعمول بها.
- يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييده عند وجود مخالفة أو خطر أمني أو التزام نظامي يقتضي ذلك.
3. التزامات العميل
هذا هو جوهر التزام العميل داخل المنصة عند الطلب والتفاعل مع المتاجر.
- الطلب يعد التزامًا تعاقديًا بالشراء، ويمنع استخدام المنصة للطلبات الوهمية أو التحايل أو الإضرار بالمتاجر.
- يجب أن يتم التواصل المتعلق بالطلبات أو النزاعات ضمن القنوات الرسمية للمنصة كلما كانت متاحة لذلك.
- يتحمل العميل مسؤولية تزويد المنصة أو المتجر بالمعلومات الصحيحة اللازمة لإتمام الطلب والشحن والاسترجاع.
4. التقييمات والمراجعات
تقييمات العميل جزء من طبقة الثقة، لذلك تخضع لضوابط صريحة.
- يجب أن تستند المراجعة أو التقييم إلى تجربة شراء أو تعامل حقيقي يمكن دعمه بالأدلة عند الحاجة.
- يحظر استخدام الألفاظ المسيئة أو الادعاءات الكيدية أو التشهير غير المثبت أو محاولات الابتزاز بالتقييم.
- يقر العميل أن لديه الحق في نشر ما يرفقه من صور أو وثائق أو شواهد مرتبطة بالتقييم أو الشكوى.
5. النزاعات والاسترجاع
هذه النقاط توضح كيف يتعامل العميل مع الاسترجاع والاستبدال والنزاعات عندما تنشأ مشكلة.
- يحق للعميل رفع طلب استرجاع أو استبدال خلال المدة النظامية أو المعلنة في صفحة المتجر أو المنتج وقت الشراء.
- في حال النزاع، يتم الرجوع إلى الأدلة وسجلات التواصل والبيانات المرتبطة بالطلب داخل المنصة.
- قد تتدخل المنصة تشغيليًا للفصل في النزاع داخل النظام وفق الأدلة والأنظمة والسياسات المعلنة.
6. حدود المسؤولية والأحكام الختامية
هذه الحدود مهمة حتى لا يختلط دور المنصة بدور المتجر أو الجهات المختصة.
- المنصة تقدم الخدمة بحسب التوافر، ولا تضمن خلوها الكامل من الأعطال أو الانقطاع أو الظروف القاهرة.
- لا تتحمل المنصة المسؤولية عن جودة المنتج ذاته إلا بقدر ما يتعلق بالمسار التشغيلي أو التنظيمي داخل النظام.
- استمرار استخدام المنصة بعد تحديث هذه الوثيقة يعد موافقة على النسخة الأحدث ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.